আপনার প্রশ্নের উত্তর

আমাদের ওয়েবসাইট orchfarm.com/shop থেকে পছন্দের পণ্য কার্টে যোগ করুন, তারপর চেকআউটে গিয়ে আপনার নাম, ঠিকানা ও পেমেন্ট তথ্য দিন। অর্ডার কনফার্ম হলে আপনার ফোনে/ইমেইলে নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো হবে।

অর্ডার দেওয়ার ২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করলে পরিমাণ বা ঠিকানা পরিবর্তন করা সম্ভব। এর পরে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ শুরু হয়ে যায় বলে পরিবর্তন করা যায় না। দ্রুত আমাদের ফেসবুক পেজ বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

OrchFarm-এ কোনো ন্যূনতম অর্ডার পরিমাণ নেই। তবে ৳৩,০০০ বা তার বেশি অর্ডারে বিনামূল্যে শিপিং পাবেন। ছোট অর্ডারে নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।

আমাদের কম্বো পেজ থেকে একাধিক পণ্যের সেট কিনলে বিশেষ ছাড় পাওয়া যায়। কম্বো ডিলগুলো সাধারণত একক পণ্যের তুলনায় ১৫–২৫% সস্তা হয়।

অর্ডার শিপ হওয়ার পর আপনার ফোন নম্বরে একটি ট্র্যাকিং নম্বর পাঠানো হবে। Track Order পেজে গিয়ে সেই নম্বর দিয়ে রিয়েল-টাইমে আপনার পার্সেলের অবস্থান দেখতে পারবেন।

অর্ডার প্রক্রিয়াকরণে ২৪ ঘণ্টা লাগে। এরপর ঢাকা ও আশেপাশে ১–২ কার্যদিবস এবং সারা বাংলাদেশে ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি দেওয়া হয়। তাজা পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা সর্বোচ্চ দ্রুততায় পাঠানোর চেষ্টা করি।

৳৩,০০০-এর বেশি অর্ডারে সম্পূর্ণ বিনামূল্যে শিপিং। এর কম হলে ঢাকার ভেতরে ৳৬০–৮০ এবং ঢাকার বাইরে ৳১০০–১৫০ ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য।

হ্যাঁ, আমরা বাংলাদেশের সকল জেলায় ডেলিভারি দিই। প্রত্যন্ত এলাকায় সামান্য বেশি সময় লাগতে পারে। কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পাঠানো হয় এবং আমরা সর্বদা নিরাপদ প্যাকেজিং নিশ্চিত করি।

আমরা বিশেষ তাপ-সহনীয় এবং শক-প্রতিরোধী প্যাকেজিং ব্যবহার করি। আমের ক্ষেত্রে কার্টন বক্সে নরম প্যাডিং দিয়ে প্যাক করা হয়। মধু এবং ঘি বায়ুরোধী কাচের জার বা উচ্চমানের প্লাস্টিক কন্টেইনারে পাঠানো হয়।

ডেলিভারি ম্যান আগে ফোন করবেন। না থাকলে পরের দিন পুনরায় ডেলিভারির চেষ্টা করা হবে। বিকল্পভাবে আপনি প্রতিবেশী বা নিরাপদ স্থানে রেখে যাওয়ার নির্দেশনা দিতে পারেন।

আমরা bKash এবং Nagad গ্রহণ করি। ক্যাশ অন ডেলিভারিও সীমিত এলাকায় পাওয়া যায়। চেকআউটে আপনার পছন্দের পেমেন্ট অপশন বেছে নিন।

হ্যাঁ, সম্পূর্ণ নিরাপদ। আমাদের ওয়েবসাইট SSL এনক্রিপ্টেড। কোনো কার্ড তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে না। bKash ও Nagad-এর অফিশিয়াল পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করা হয়।

হ্যাঁ, পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ফোন নম্বর বা ইমেইলে ডিজিটাল রসিদ পাঠানো হবে। এটি আপনার অর্ডার নম্বরসহ সম্পূর্ণ বিবরণ থাকবে।

পেমেন্ট ব্যর্থ হলে ঘাবড়াবেন না — টাকা কাটা গেলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া হবে ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে। পুনরায় চেষ্টা করুন বা অন্য পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন। সমস্যা থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, আমাদের সকল পণ্য সম্পূর্ণ প্রাকৃতিক উপায়ে উৎপাদিত। আমরা কোনো কৃত্রিম রং, প্রিজার্ভেটিভ বা ক্ষতিকর রাসায়নিক ব্যবহার করি না। আমাদের নিজস্ব বাগান এবং বিশ্বস্ত কৃষকদের কাছ থেকে সরাসরি সংগ্রহ করা হয়।

প্রতিটি পণ্যের মেয়াদ আলাদা। তাজা আম: ৫–৭ দিন (ঘরের তাপমাত্রায়)। মধু: সঠিকভাবে সংরক্ষণ করলে ২+ বছর। ঘি: ৬–১২ মাস। আচার: ৩–৬ মাস। প্রতিটি প্যাকেজে উৎপাদন ও মেয়াদোত্তীর্ণের তারিখ লেখা থাকে।

আম: ঘরের তাপমাত্রায় রাখুন, ফ্রিজে দিলে স্বাদ কমে যায়। মধু: ঠান্ডা ও শুকনো জায়গায় ঢাকনা বন্ধ রাখুন। ঘি: বায়ুরোধী পাত্রে, সরাসরি রোদ থেকে দূরে। আচার: ফ্রিজে রাখলে দীর্ঘস্থায়ী হয়।

আমরা কঠোরভাবে নিশ্চিত করি যে কোনো কৃত্রিম রং, ফ্লেভার, প্রিজার্ভেটিভ বা ক্ষতিকর রাসায়নিক ব্যবহার করা হয় না। আমাদের ১০০% অরিজিনালিটি গ্যারান্টি এই প্রতিশ্রুতির উপর ভিত্তি করে।

পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কোনো সমস্যা জানালে আমরা বিনামূল্যে পুনরায় পাঠাব বা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেব। তাজা খাদ্যপণ্যের ক্ষেত্রে দ্রুত অভিযোগ জানানো জরুরি।

পণ্য খোলার সাথে সাথে ছবি তুলে রাখুন এবং আমাদের Facebook বা ইমেইলে পাঠান। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যার সমাধান করব — হয় নতুন পণ্য পাঠাব, নয়তো সম্পূর্ণ রিফান্ড দেব।

রিফান্ড অনুমোদনের পর ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে (bKash/Nagad) টাকা ফেরত যাবে।

তাজা খাদ্যপণ্যের ক্ষেত্রে কেবল ত্রুটি বা ক্ষতির কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য। অ-পচনশীল পণ্য (মধু, ঘি) ফেরত দেওয়া সম্ভব শুধুমাত্র প্যাকেট অখোলা থাকলে। বিস্তারিত জানতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ! সুন্দরবনের মধু পৃথিবীর অন্যতম শ্রেষ্ঠ মধু হিসেবে স্বীকৃত। ম্যানগ্রোভ বনের বিভিন্ন ফুল থেকে সংগৃহীত এই মধু গাঢ়, সুগন্ধি এবং ঔষধিগুণসম্পন্ন। MOFI-সনদপ্রাপ্ত মৌয়ালদের কাছ থেকে আমরা সরাসরি সংগ্রহ করি।

না, মোটেও না! খাঁটি মধু ঠান্ডায় জমে যাওয়া একটি স্বাভাবিক ও ভালো লক্ষণ — এটি প্রমাণ করে মধু প্রাকৃতিক ও ভেজালমুক্ত। সামান্য গরম পানিতে জারটি রাখলে বা কুসুম গরম করলে আবার তরল হয়ে যাবে।

MOFI মধু হলো সরকারিভাবে নিবন্ধিত বনমৌয়ালদের সংগ্রহ করা মধু — মান নিশ্চিত ও সনদপ্রাপ্ত। চাকের মধু হলো মধুচাক সহ সংগৃহীত মধু, যাতে মোম ও প্রপোলিস মিশ্রিত থাকে — এটি অতিরিক্ত পুষ্টিগুণসম্পন্ন।

আমাদের আম মূলত রাজশাহী ও চাঁপাইনবাবগঞ্জ অঞ্চলের বাগান থেকে আসে — যা বাংলাদেশের সেরা আম উৎপাদন অঞ্চল হিসেবে পরিচিত। প্রতিটি বাগানের সাথে আমাদের সরাসরি সম্পর্ক রয়েছে।

আমরা শুধুমাত্র গাছপাকা বা প্রাকৃতিকভাবে পরিপক্ক আম বিক্রি করি। কোনো কার্বাইড বা রাসায়নিক পাকানোর প্রক্রিয়া ব্যবহার করা হয় না। এ কারণেই আমাদের আমের স্বাদ ও গন্ধ অন্যদের চেয়ে আলাদা।

গোপালভোগ: মে–জুন। ল্যাংড়া: জুন–জুলাই। গোবিন্দভোগ: জুন–জুলাই। আম্রপালি: জুলাই–আগস্ট। সিজনের বাইরে পাওয়া যায় না কারণ আমরা কৃত্রিম স্টোরেজ পণ্য বিক্রি করি না।

হ্যাঁ, গেস্ট চেকআউটের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট ছাড়াও কেনা যাবে। তবে অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে অর্ডার ইতিহাস দেখতে পারবেন, দ্রুত চেকআউট করতে পারবেন এবং বিশেষ অফার পাবেন।

আমাদের সাথে যোগাযোগের সহজ উপায়সমূহ: Facebook: facebook.com/orchfarm | Instagram: @orchfarm | ওয়েবসাইট: Contact Us পেজ। আমরা সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দিই।

হ্যাঁ, বড় পরিমাণে অর্ডারের জন্য বিশেষ মূল্যছাড় দেওয়া হয়। রেস্তোরাঁ, কর্পোরেট গিফটিং বা পুনরায় বিক্রির জন্য আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা কাস্টম প্যাকেজিংয়ের সুবিধাও দিয়ে থাকি।